최근 국내외 피규어 커뮤니티에서 ‘굿스마일 컴퍼니’ 및 자회사 ‘맥스 팩토리’ 등 주요 제조사의 협력 제조 공장인 ‘알터’의 계열사 ‘신화 재팬’에서 생산된 일부 스케일 피규어 제품에서 피부 부위의 도색이 시간이 지남에 따라 변색되는 현상이 잇따라 나타나게되었고 이러한 상황 속에서 굿스마일 컴퍼니(맥스 팩토리)에서 빠르게 공식적인 입장을 발표했습니다.
현재까지의 내부 조사 결과, 해당 문제는 마감재로 사용된 “UV 코트”에서 발생한 것으로 지목되었으며. 이후 재발 방지를 위해 원인을 더 세부적으로 조사하고있으며 품질 개선을 진행하겠다고 발표했습니다.
문제 현상이 집중적으로 보고된 아래 4개 제품에 대해서는 2025년 8월 30일까지 굿스마일 공식 고객 지원 페이지를 통해 접수 시, 증상 유무와 관계없이 전량 무상으로 재생상된 제품으로 교환을 진행한다고 공지했습니다.
대상 제품:
- 굿 스마일 컴퍼니 사쿠라 미쿠 꽃놀이 코디Ver. (2025년 4월 24일 출하 개시)
- 굿 스마일 컴퍼니 미야코 (수영복) 메모리얼 로비Ver. (2025년 5월 16일 출하 개시)
- 맥스 팩토리 하츠네 미쿠 블루 아카이브 Ver. (2024년 9월 20일 출하 개시)
- 굿 스마일 아츠 상하이 시나노 농월십야 (2025년 3월 10일 출하 개시)
또한, 굿스마일은 2026년 7월 말까지 해당 제품들에서 피부 도색 불량이 발생할 경우, 지속적인 교환 및 AS를 제공할 것을 약속했습니다.
더불어 위에 언급된 4개 제품 외에도 자사(맥스 팩토리 외 굿스마일 협력사)에서 출시한 다른 제품에서 유사한 증상이 발견될 경우, 공식 고객 지원 페이지로 문의하면 적극적으로 대응하겠다는 방침을 밝혔습니다.